Ciudad de México.- La Institución Financiera BBVA México emitió un comunicado la tarde de este lunes 13 de octubre, en la que informaron que los servicios se encuentran totalmente restablecidos, después de varias horas en las que usuarios reportaron que no se podían realizar transacciones en la banca en línea y con la tarjeta física.
“Lamentamos la demora en la solución del problema y ofrecemos una sincera disculpa por las afectaciones que ocasionamos”, se lee en su breve comunicado.
Cerca de las 14:17 horas de este lunes, BBVA anuncio a través de sus redes sociales, a sus usuarios que los sistemas estaban presentando fallas y se estaba trabajando para solucionar lo que estaba pasando, generando más de 5,000 reacciones tan solo en X, pues miles de usuarios reportaron fallas al sistema, ante esto, la respuesta del banco fue intentarlo más tarde: «Te sugerimos intentar ingresar a tu aplicación BBVA México nuevamente en el transcurso del día para validar que puedas generar tus operaciones de manera correcta.»
Fue a las 18:20 horas cuando se emitió el segundo comunicado, en el que se aclaró que ya estaban reestablecidos los servicios, por lo que los usuarios permanecieron cerca de dos horas sin servicio, causando molestia en cientos que lo compartieron en redes sociales, quienes al intentar usar la aplicación les aparecía el mensaje: «Comunicación interrumpida. Ha habido un problema y no se han podido cargar los datos. Inténtalo de nuevo más tarde»
Como comunicarse con BBVA
En caso de presentar aún fallas en la aplicación o uso de tarjeta fisca, la institución financiera pone a disposición la línea BBVA, la cual esta disponible las 24 horas los 365 días del año con atención personalizada. Para contactarlos puedes utilizar los números 55 52 26 26 63 (personas) o 55 56 24 11 13 (patrimonial).
Para recibir la atención correcta en caso de ser cliente, debes de tener a la mano el número de tu tarjeta de débito o crédito y tu clave de seguridad.
Con imagen e información de El Heraldo de México
